Javier Ortiz, de Grupo QDQ : “Vender en internet va mucho más allá que un carrito de la compra”

Hace unas semanas lanzamos la última versión de la guía Smart Commerce 2022, donde recopilamos todas las tendencias que afectarán al comercio electrónico este año. Los nuevos conceptos de pagos online, como el open banking, el futuro del hosting o el boom de la digitalización para el pequeño comercio, son algunos de los temas que tratamos. También incluimos el especial SGA, la herramienta que hace inteligente a los almacenes.

En el contenido encontraréis una entrevista a Javier Ortiz, Director de Marketing del Grupo QDQ. Entre los temas abordados por el directivo están las ayudas europeas, las acciones de marketing que han de acompañar a cualquier acción de ecommerce, la transformación de la compañía apostando por el teletrabajo, entre otras.

MuyPymes: Este año será el de los Fondos Europeos, una partida importante se irá para la digitalización de las pymes. ¿Qué importancia tiene el desarrollo de un ecommerce para esta digitalización?

Javier Ortiz: Actualmente, debido al aumento del uso de las nuevas tecnologías, se ha demostrado que, para que la vida de un negocio perdure en el tiempo, es necesaria la digitalización de procesos y formas de trabajo. Algunas soluciones digitales, como el comercio electrónico o eCommerce, aportarán nuevas oportunidades de negocio, marcando un antes y un después en las empreas españolas. Gracias a los Fondos Europeos, todas las pymes tendrán la oportunidad de dar un gran salto con la transformación digital.

El cliente cada vez es más digital y todos tenemos que adaptarnos a la nueva realidad y no es únicamente desde el punto de vista técnico. Vender en internet va mucho más allá de un carrito de la compra, es explicar tus productos y servicios de forma que alguien que no te conoce lo entienda, confíe en ti y vea el valor que puedes aportar, es logística, procesos de pago. Es aprender a tener una relación diferente con tus clientes.

El eCommerce es una de las soluciones que se encuentra disponible en el programa Kit Digital de los Fondos Europeos. Cobra gran relevancia por las grandes ventajas que presenta para el negocio y para el usuario que accede al mismo: multitud de opciones de contacto, información de productos y servicios y disponibilidad de acceso los mismos las 24 horas del día, nuevas oportunidades de venta y reconocimiento de marca, entre otros muchos beneficios.

MuyPymes: Según algunas publicaciones, ni el 20% de las pymes pedirá las ayudas europeas, de hecho, en algunas CCAA seguramente tengan que devolver parte del importe. ¿Por qué creéis que sucede esto?

Javier Ortiz: La percepción que hemos tenido en algunos de los webinars que hemos impartido es que las pequeñas empresas tienen la duda de si esto es para ellos, de sí requerirán procesos complicados y de si va a tener alguna contraprestación  y es una pena porque es precisamente para este tipo de empresas.

Creo que la razón principal es la falta de difusión correcta de la información. Es cierto que aún sigue existiendo cierta incertidumbre de cómo se podrán gestionar estas ayudas, el acceso a las mismas y muchas otras cuestiones sin resolver, pero poco a poco se va desbloqueando la información correspondiente.

Desde el Grupo QDQ, como agencia de marketing digital experta en pymes, tenemos un gran papel a la hora de dar difusión a esta noticia. Nos comprometemos a proporcionar la información necesaria a todos aquellos negocios que estén interesados en recibir parte de estas ayudas.

Actualmente, los usuarios tienen acceso a una plataforma online, donde se puede acceder a toda la información disponible hasta ahora. Creemos y esperamos que sean un alto porcentaje de pymes y autónomos los que soliciten estas ayudas europeas.

MuyPymes: El marketing digital es una de las acciones que van ligadas, indisolublemente, a una estrategia de ecommerce. ¿Qué tendencias pronosticáis para este año?

Javier Ortiz: La formación y el asesoramiento en temas de Marketing va a ser imprescindible. Como comentaba antes, empezar a vender online es hablar con tu cliente con un nuevo lenguaje, aprender a escuchar y poder responder y por eso nosotros damos tanta relevancia a la figura del asesor en nuestras soluciones. Para nosotros es fundamental que el cliente pueda entender la oportunidad y se sienta capacitado para gestionarla.

Si hablamos de una estrategia digital con un eCommerce, incluir un servicio de posicionamiento SEO a nivel nacional sería una pieza clave para complementarlo. Aparecer en las primeras búsquedas de Google es determinante para incrementar el número de visitas a un eCommerce.

Además de estas soluciones digitales, existen otras tendencias para este 2022 que pueden beneficiar una estrategia digital con un eCommerce, como la publicidad digital dirigida a través de anuncios relevantes haciendo uso de audiencias segmentadas; o la venta de productos/servicios en redes sociales, ya que algunas redes como Instagram, Facebook o Pinterest ya trabajan para poder ofrecer la compra a través de las propias publicaciones que las tiendas online hacen en redes (comprar sin tener que salir de la propia aplicación).

También existen otras tendencias que cobrarán importancia, como el Contenido Generado por el Usuario (UGC), que implica que los clientes creen contenido de calidad para la marca a través de reseñas o videos de unboxing de producto; o el Video Marketing, que si sitúa como una tendencia firme y con futuro, ya que actúa como uno de los canales más efectivos para informar y entretener al usuario.

Por supuesto, en nuestro eCommerce es recomendable incluir un chatbot, que seguirá siendo tendencia este año debido a su capacidad para chatear con los usuarios en tiempo real, a cualquier hora del día, de forma automatizada.

MuyPymes: QDQ está apostando mucho por el teletrabajo definitivo, ¿cómo ha sido este proceso?

Javier Ortiz: En QDQ teníamos con anterioridad a la COVID-19 un piloto de teletrabajo que nos permitió prepararnos para un rápido desarrollo del mismo. La pandemia sólo aceleró el proceso. Al tener que hacer teletrabajo forzoso durante el confinamiento, pudimos observar que como compañía éramos capaces de mantener, o incluso mejorar nuestro nivel de productividad, al mismo tiempo que desarrollamos nuevos modelos de relación con los clientes (como la videollamada) que han venido para quedarse.

Por otro lado, y de una forma mayoritaria, los empleados de QDQ nos trasladaron su deseo de evolucionar el modelo de trabajo hacia el teletrabajo, lo que facilitó la decisión. Es por todo ello y después de un largo proceso, que decidimos apostar por el teletrabajo flexible.

En el grupo QDQ, el anuncio de la política de teletrabajo flexible permanente fue acogido con gran entusiasmo por la práctica totalidad de la plantilla. El teletrabajo unido a la flexibilidad horaria ha tenido un impacto muy positivo en la conciliación de la vida personal con la profesional y esto ha sido sin duda el principal beneficio. Pero además, ha traído beneficios adicionales para el empleado como son el ahorro de tiempo (atascos, parada para comer fuera de la oficina) y de dinero (gastos de transporte y de comida, fundamentalmente).

MuyPymes: En vuestro directorio recomendáis algunos pequeños negocios, ¿en qué os basáis para darles este reconocimiento?

Javier Ortiz: En nuestro directorio QDQ.com ofrecemos un espacio a las empresas y negocios para aumentar su visibilidad en internet. Cualquier empresa puede crear su ficha de negocio y aparecer de forma gratuita. También tenemos un producto más enriquecido con una ficha empresarial más completa en este directorio, que incluye la prioridad en los primeros resultados.

MuyPymes: ¿Qué papel juegan las recomendaciones de los clientes a la hora de elegir un negocio u otro?

Javier Ortiz: Cuando hablamos de un servicio eCommerce, el reconocimiento, las reseñas y las buenas recomendaciones de los clientes actúan como puntos básicos para los clientes potenciales, ya que estos se nutren de la información que aparece en internet. Es cierto que ya se ha perdido mucho temor a la hora de comprar online, pero la confianza que se genera en torno a una marca en internet, sigue siendo imprescindible para que un eCommerce funcione correctamente.

Trabajar en la facilidad de los procesos de compra, la intuición a la hora de navegar por la página web y la satisfacción del usuario, son elementos totalmente necesarios para que el cliente se sienta cómodo y quiera elegir nuestro negocio frente a la competencia.

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