Google Cloud presenta nuevas soluciones para el comercio minorista

Hace unos días, Google Cloud anunciaba una serie de nuevos avances, diseñados para ayudar a los minoristas a transformar sus negocios y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes impulsadas por la IA.

El comercio minorista tiene ante sí un panorama complejo, marcado por incrementos en los costes, alteraciones en las cadenas de suministro, presión sobre los precios y alta rotación de las plantillas. En paralelo, los clientes esperan experiencias omnicanal cada vez más personalizadas. Para ayudar a los minoristas a afrontar estos desafíos, Google ha puesto a punto distintas soluciones de IA, diseñadas para impulsar el crecimiento de las empresas y para ayudar a los minoristas a prepararse para la era de la IA “agéntica”.

Según Carrie Tharp, vicepresidenta de Global Solutions & Industries de Google Cloud, “en el sector del comercio minorista, los agentes de IA han dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una realidad del presente, capaz de transformar la experiencia de los clientes en sus búsquedas, sus compras y en otros aspectos. A día de hoy, los agentes de IA ya no se limitan a recomendar productos, sino que crean experiencias de compra personalizadas, gestionan devoluciones y prestan al instante servicios de atención al cliente. Son productos que cubren necesidades muy diversas de los minoristas y que aportan un valor de negocio tangible. Son aplicables tanto a empresas pequeñas como a grandes corporaciones globales, y en todos los casos son una ayuda para impulsar un valor empresarial tangible”.

Google Agentspace para minoristas

Los agentes de IA están cambiando nuestra forma de trabajar, ya que suma a las capacidades predictivas la posibilidad de llevar a cabo tareas de forma autónoma. Google Cloud ha lanzado recientemente Google Agentspace, una herramienta integral que combina agentes de IA, el razonamiento avanzado de Gemini, la calidad de búsqueda de Google y los datos de la empresa para capitalizar mejor su conocimiento y hacer a los empleados mucho más productivos. Ahora disponible para minoristas, esta potente solución multimodal hace aflorar los datos más relevantes que existen a todos los niveles de la empresa, integrando texto, imágenes, vídeo y audio, para que la experiencia del usuario resulte intuitiva. Por ejemplo, supongamos que, para ayudar a un cliente, un empleado necesita saber cuáles son las últimas funciones de un determinado producto. Antes, tenía que buscar en distintas páginas de catálogos en Sharepoint, algunas de ellas desactualizadas. Ahora solo tiene que preguntar “¿cuáles son las últimas funciones?” para acceder a los detalles sobre la última versión del producto.

Vertex AI Search para la venta minorista

La búsqueda de información sigue siendo un elemento central del ADN de Google, y hoy Google Cloud lanza Vertex AI Search para el comercio minorista, permitiendo a estas empresas integrar en sus escaparates digitales IA generativa, funciones de búsqueda con calidad Google, navegación y recomendaciones de forma nativa. Como resultado, mejora radicalmente su capacidad para mostrar productos relevantes en respuesta a cualquier término de búsqueda.

El comercio conversacional, una nueva capacidad de Vertex AI Search para para venta minorista, ayuda a los minoristas a ofrecer “asistencia durante las compras” en cualquier canal digital, y a relacionarse con los clientes de una forma conversacional más natural y humana. Así, se puede ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan online, o ayudar a un dependiente de una tienda a responder preguntas recopilando datos de múltiples fuentes. El resultado siempre es el mismo: clientes de todo el mundo que compran con más confianza. Un ejemplo: gracias al comercio conversacional de Google Cloud, la cadena Bed, Bath and Beyond ha registrado un incremento del 5% en sus ingresos por visitante.

La solución Gen AI Catalog and Content Enrichment de Google Cloud

Para competir por la atención de unos consumidores saturados, las empresas necesitan información precisa y atractiva sobre sus productos. Los datos de producto deficientes conducen a clientes insatisfechos, malos resultados de búsqueda y, en definitiva, menos ventas. La solución Gen AI Catalog and Content Enrichment utiliza modelos multimodales junto con un flujo de agéntica con intervención de múltiples agentes para ayudar a los equipos de mercadotecnia con la puesta de los productos en el mercado.

Esta solución permite a los minoristas y las marcas mejorar notablemente la cobertura y la precisión de los datos sobre sus productos (atributos, descripciones, textos e imágenes). Con ello, pueden ofrecer una información de producto más rica en los canales digitales y en sus campañas de marketing. Igualmente, pueden aumentar la relevancia en los resultados de búsqueda, crear experiencias más personalizadas y, en último término, vender más.

Soluciones para tiendas conectadas

Los minoristas buscan cada vez más la infraestructura, software y soluciones de IA adecuadas para crear tiendas conectadas que aúnen datos, información e IA para mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de las tiendas. En la actualidad, Google Cloud ofrece una amplia gama de soluciones para estas tiendas conectadas, desde productos de infraestructura líderes como Google Distributed Cloud, hasta productos de datos, como BigQuery, y plataformas de IA, como Vertex AI.

Además, a través de Model Garden, los minoristas pueden capitalizar más de 160 modelos básicos de IA, entre ellos Veo, el modelo de imagen a vídeo de Google Cloud, o Imagen 3, su modelo líder de texto a imagen. Con estas herramientas, las empresas pueden transformar conceptos creativos en elementos visuales dinámicos y desarrollar contenidos atractivos. Como resultado, el personal de tienda puede acceder instantáneamente a información de producto —que le permite prestar un mejor servicio al cliente— y los clientes pueden interaccionar con medios dinámicos en sus dispositivos móviles, cuando hacen búsquedas de productos.

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