El sector hotelero se reinventa: El Vivood Hotel de Guadalest crea una «garantía 360» para el cliente

Vivood Hotel Paisaje, situado en el valle de Guadalest (Alicante), ha creado un plan de acción global para después del confinamiento que se articula en base a una ‘Garantía 360’ que vela por la seguridad sanitaria, higiénica y experiencial de sus huéspedes. En cada uno de estos ejes se han establecido diferentes medidas y acciones que mejorarán la experiencia y seguridad de sus clientes.

El hotel, ubicado en uno de los denominados pueblos más bonitos de España, ofrece un seguro gratuito con garantías en materia de salud y atención médica para todos los huéspedes, un servicio personalizado online de alimentación saludable, psiconutrición, entrenamiento y mindfulness, o una indemnización por pérdida, robo o destrucción de equipaje durante el vuelo.

“Con esta Garantía 360 queremos que el cliente tenga la absoluta tranquilidad de que permanecemos a su lado y asumimos la responsabilidad de garantizar su experiencia antes, durante y después del viaje”, afirma Daniel Mayo, CEO y fundador de Vivood.

Garantía sanitaria

El primer eje de actuación, enfocado a solventar unas de las mayores preocupaciones a la hora de viajar, pasa por ofrecer un seguro gratuito con garantías en materia de salud y atención médica, nunca antes incluido en las estancias hoteleras.

Los huéspedes que reserven directamente en la web del hotel estarán protegidos con este seguro, que ofrecerá transporte, repatriación sanitaria, asistencia médica en viaje, gastos de hospitalización o intervenciones quirúrgicas, entre otros.

Garantía higiénica

El segundo de los ejes de este plan de acción post COVID-19 gira en torno a las medidas extraordinarias de seguridad e higiene para huéspedes y personal del hotel.

Habrá dispensadores de gel desinfectante en todas las entradas a suites y espacios comunes de clientes y trabajadores; todo el textil (sábanas, colchas, toallas etc.) se someterá a un proceso de desinfección con oxígeno puro; las habitaciones estarán higienizadas con productos altamente efectivos para combatir el virus, como el amonio cuaternario; y se instalarán lámparas ultravioleta para la desinfección de objetos y mobiliario, entre otras medidas.

Además, se ha implementado el sistema de check-in online que permitirá reducir la presencia de clientes en la recepción, limitar el tiempo de los huéspedes en espacios comunes y agilizar procesos. De ese modo, los clientes podrán hacer todo desde casa y, una vez en el hotel, ir directamente a sus habitaciones atendidos por un Guest Assistant, quien se encargará de llevarlos hasta su suite y explicarles todos los detalles de su estancia durante el trayecto.

Garantía experiencial

El último de los ejes estratégicos se centra garantizar la satisfacción de los huéspedes. El hotel ofrecerá a sus clientes servicios gratuitos, como asistente personal, y una serie de coberturas que incluyen la cancelación gratuita de la estancia e indemnización por pérdida, robo o destrucción de su equipaje facturado en el avión.

“Queremos ir más allá de las acciones preventivas que se aplicarán en el sector hotelero. Nos preocupamos por asegurar la experiencia de nuestros huéspedes y hemos implementado un ambicioso proyecto de bienestar general basado en la salud preventiva y la teleasistencia”, explica Daniel.

Vivood ofrecerá a sus huéspedes un servicio a distancia de nutrición saludable, psicología, entrenamiento personal y mindfulness. Un equipo de expertos se encargará de crear planes específicos para cada huésped, con el objetivo de mejorar su bienestar y ayudarle a consolidar hábitos saludables.

Este servicio se podrá disfrutar en el hotel, donde el cliente dispondrá de un espacio como consulta y sala de entrenamiento privada en la que realizar las sesiones a distancia, y además podrá seguir disfrutándolo en casa..

“Vivood es un hotel de lujo que va a seguir manteniendo los servicios y la atención premium, haciendo convivir la seguridad e higiene sin menoscabar la experiencia de refugiarse en un oasis de bienestar”, concluye Daniel Mayo

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