Incidence App: contacta directamente con la aseguradora o los servicios de emergencia

Netun Solutions ha desarrollado Incidence App, una aplicación de asistencia en carretera que, en caso de accidente o avería, permite contactar con la aseguradora, los servicios de asistencia o de emergencias de forma ágil, rápida y sencilla.

Se trata de una herramienta que aporta diferentes soluciones en el ámbito de la seguridad vial y la asistencia en carretera. Esta aplicación gratuita, universal e intuitiva hace las veces de e-call mejorado, estableciendo contacto con la seguradora del vehículo que ha sufrido una avería o con los servicios de emergencia, en caso de un accidente en el que el conductor o los pasajeros requieran de atención médica. Además, gracias a su integración con la plataforma DGT 3.0, la localización del vehículo será compartida y utilizada por sistemas como los paneles de tráfico y navegadores para prevenir a otros conductores de la situación.

En la actualidad aseguradoras de referencia como Reale, Mapfre y AXA han integrado esta aplicación a su proceso digital de solicitud de asistencia, anticipándose a las necesidades de sus asegurados.

Activación sin tocar ni un botón

En caso de accidente o avería, la activación de la APP puede ser manual, pulsando el icono de la aplicación, o automática (solo si se ha vinculado previamente con la baliza de emergencia), mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de cliente. Tras la activación, un chat bot inteligente guiará al usuario y automatizará el proceso de solicitud de asistencia. En caso de necesidad, el copiloto virtual pondrá al conductor en contacto con un call center multi-idioma y especializado que hará un análisis de la situación y activará el protocolo correspondiente avisando a los servicios más adecuados: bomberos, policía, servicios médicos, entre otros.

“Incidence APP ha sido diseñada para aportar un extra de seguridad en las carreteras y acompañar a los conductores, especialmente en los momentos de más estrés, que es cuando ocurre un incidente. De esta manera, se sienten que ya no conducen solos”, ha asegurado Carlos Conde, director de Desarrollo Digital de Netun Solutions.

Esta aplicación evita que el conductor tenga que buscar números de contacto, datos de su aseguradora o de su póliza. Tampoco será necesario que el conductor informe a los servicios de atención sobre su localización, ya que la aplicación contará con la geoposición del vehículo. Además, en el caso de que Incidence App esté vinculada con una baliza compatible, como es el caso de Help Flash IoT, al activar la luz V-16 también salta una notificación al móvil para que el conductor informe sobre qué ha pasado y activar la solicitud de ayuda.

En el caso de vincular Incidence App con Help Flash IoT, la aplicación ofrece ventajas exclusivas como comprobar que la baliza realmente conecta con la DGT 3.0, la caducidad de la señal V-16, así como el estado de la batería.

¿Cómo funciona Incidence App?

Para usar esta aplicación se debe, en primer lugar, descargarla de los markets de aplicaciones y realizar un registro muy sencillo en el que se solicitan los mínimos datos para el correcto funcionamiento, éstos no se comparten y son guardados bajo los más altos estándares de seguridad.

La app se activa manualmente, por voz o a través de un dispositivo compatible como las luces de emergencia Help Flash IoT. El asistente virtual le hará al conductor unas preguntas para saber con quién establecer contacto: si a los sistemas de emergencia o la aseguradora del vehículo y manda su localización para que reciba la asistencia necesaria en el menor tiempo posible. En el caso de grúas compatibles geolocalizadas también se podrá ver en tiempo real su itinerario hasta la llegada al punto donde se encuentra el vehículo averiado o accidentado.

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